Hablar el mismo idioma de los clientes es fundamental en cualquier centro de soporte.

Por: José Manuel Herrera, Gerente de Desarrollo de Software TOTVS para América Latina.

 

Debido a que la competencia crece cada vez más y hay una mayor variedad en los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, los clientes van haciéndose cada vez más exigentes pues además de buscar buenos precios y calidad, también esperan obtener una excelente atención de un centro de soporte.

 

Para que un cliente sea atendido con excelencia, es vital hablar su mismo idioma tanto operacional como fiscal, sin dejar de lado los modismos, usos y costumbres, de esta forma siempre se sentirá escuchado. Además, es muy importante que en la atención a un cliente, éste no sienta que del otro lado hay una persona contestando como una máquina o una máquina contestando como una persona, que nunca tenga sensación de ser ignorado; por ello es básico siempre invertir el tiempo necesario para entender y atender a todos los clientes.

Leer más...

La transformación digital de la agricultura.

Por: Fabio Girardi, Director del Segmento Agroindustria de TOTVS.

 

Se ha debatido mucho sobre el impacto de la transformación digital en diversos sectores de la economía a medida que la movilidad, el internet de las cosas y el big data dejan de ser temas relacionados al futuro y se convierten en soluciones presentes en el día a día de las empresas, industrias, comercio y también, en la agricultura. Pero, ¿cuál puede ser el papel de esas tecnologías en la producción agrícola e incluso en la actuación del productor?

Leer más...

¿Qué prefieren los colombianos a la hora de comprar un dispositivo móvil?

Por: Amikam Yalovetzky – MediaTek Senior Corporate Sales Manager Latin America.

 

Definitivamente, si hay un punto que logre despertar el interés de los usuarios entre tantas características que rodean un dispositivo móvil, es la facilidad en la usabilidad y la resolución de pantalla.

 

Según la encuesta Global de Consumidores Móviles (2015), en Colombia, el uso de teléfonos inteligentes aumentó en un 35% en 2015. Sin embargo, contrario a lo que la mayoría de fabricantes le apuntan, la mayoría de los colombianos le dan más importancia a tener un dispositivo fácil de utilizar que una avanzada tecnología difícil de entender.

Leer más...

La eterna ciber-lucha del bien contra el mal.

Por: Wilson Barón. Profesional independiente en tecnología de la información y telecomunicaciones, con estudios complementarios de alta dirección empresarial. Ha estado en el medio informático desde hace veinticuatro años sirviendo en compañías globales para Latino América y el Caribe en posiciones regionales de Dirección. Información en: http://www.about.me/wilsonbaron o http://www.linkedin.com/in/wilsonbaron

Leer más...

¿Qué son los micro servicios? Y ¿Por qué debería importarme?

Por: Felipe Schwartzmann, Director Latam & Caribean en Interactive Intelligence.

 

“Créeme: si estás de alguna forma involucrado en seleccionar tecnología para tu empresa, este tema debería importarle”.

Leer más...

¡Rumbo a la era del IPv6!

Por: Agustin Speziale, Product Manager, Connectivity, Media & IP Level 3 Communications, Latin America.

 

Poder despertarse y desde la comodidad de su cama prender las luces, preparar un café, bajar el aire acondicionado y prender el lavarropas todo a la vez, no es algo lejano, visto en una película de ciencia ficción, está más cerca de la realidad en la que vivimos. Con el aumento del uso de dispositivos para nuestras actividades cotidianas, nuestro mundo se volverá un poco más simple. Esto es gracias al “Internet de las Cosas”, un término empleado para denominar lo que se conoce como conexión M2M (machine to machine), en donde las máquinas se comunican entre ellas mismas. Esto es posible gracias a los chips y sensores de cada dispositivo que transmiten información y hacen que las máquinas tomen decisiones en tiempo real, generando lo que se conoce como ‘fog computing’.

Leer más...

 

EcoTecnológico.com - Derechos reservados 2016  email: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.
Las opiniones expresadas en este sitio son responsabilidad de sus autores