7 recomendaciones para aumentar la satisfacción de los pacientes durante la hospitalización.

Por: Jorge Alberto Villa, Líder de las Verticales de Educación y Salud para Latinoamérica de Alcatel Lucent Enterprise.

 

Nuevas expectativas de consumo han obligado a los proveedores de atención médica a replantear sus estrategias de relación con los pacientes. Aquí presentamos siete recomendaciones para mejorar de manera significativa la satisfacción del paciente mediante la explotación y el aprovechamiento de las soluciones de comunicación en tiempo real.

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¿Por qué la Inteligencia Artificial está revolucionando la experiencia del cliente?

Por: Felipe Schwartzmann, Director Latam & Caribbean en Interactive Intelligence.

 

Hoy las compañías de tecnología más innovadoras apuestan fuerte por el desarrollo de aplicaciones de Inteligencia Artificial (AI), una apuesta que está empujando y empujará a compañías de todas las industrias a pensar el impacto que esto tendrá en sus negocios. Basta con cerrar los ojos e imaginar el impacto que la AI tendrá en el mundo de la atención y experiencia de clientes. Las posibilidades son fascinantes. Es cuestión de tiempo que estás aplicaciones estén disponibles para empresas de todas las industrias a través de servicios cloud fácilmente integrables a través de APIs a todos los sistemas empresariales.

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“El Nuevo Papel del CIO…”

Por: Alexandre Azevedo, Director de la Unidad TOTVS Private.

 

La posición de CIO (siglas en inglés Chief Information Officer) surgió inicialmente como una evolución de la posición de director de TI en las organizaciones. Originalmente, este cambio de nomenclatura buscaba traducir el aumento de la importancia de una posición que antes se centraba sólo en la planificación del área de TI en las empresas. Esta adaptación fue necesaria en la medida en que las tecnologías evolucionaron y acabaron permeando, de manera contundente, todas las áreas de negocio de una organización, al punto de ser imposible disociar los procesos críticos de una compañía de las herramientas que utilizan. Un ejemplo de esto son las instituciones financieras. ¿Alguien logra imaginar un banco siendo competitivo sin la banca por internet? Y en este ciclo de cambios, el perfil del ejecutivo en la posición de CIO necesita evolucionar -o ya debería haberlo hecho.

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Hablar el mismo idioma de los clientes es fundamental en cualquier centro de soporte.

Por: José Manuel Herrera, Gerente de Desarrollo de Software TOTVS para América Latina.

 

Debido a que la competencia crece cada vez más y hay una mayor variedad en los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, los clientes van haciéndose cada vez más exigentes pues además de buscar buenos precios y calidad, también esperan obtener una excelente atención de un centro de soporte.

 

Para que un cliente sea atendido con excelencia, es vital hablar su mismo idioma tanto operacional como fiscal, sin dejar de lado los modismos, usos y costumbres, de esta forma siempre se sentirá escuchado. Además, es muy importante que en la atención a un cliente, éste no sienta que del otro lado hay una persona contestando como una máquina o una máquina contestando como una persona, que nunca tenga sensación de ser ignorado; por ello es básico siempre invertir el tiempo necesario para entender y atender a todos los clientes.

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La transformación digital de la agricultura.

Por: Fabio Girardi, Director del Segmento Agroindustria de TOTVS.

 

Se ha debatido mucho sobre el impacto de la transformación digital en diversos sectores de la economía a medida que la movilidad, el internet de las cosas y el big data dejan de ser temas relacionados al futuro y se convierten en soluciones presentes en el día a día de las empresas, industrias, comercio y también, en la agricultura. Pero, ¿cuál puede ser el papel de esas tecnologías en la producción agrícola e incluso en la actuación del productor?

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¿Qué prefieren los colombianos a la hora de comprar un dispositivo móvil?

Por: Amikam Yalovetzky – MediaTek Senior Corporate Sales Manager Latin America.

 

Definitivamente, si hay un punto que logre despertar el interés de los usuarios entre tantas características que rodean un dispositivo móvil, es la facilidad en la usabilidad y la resolución de pantalla.

 

Según la encuesta Global de Consumidores Móviles (2015), en Colombia, el uso de teléfonos inteligentes aumentó en un 35% en 2015. Sin embargo, contrario a lo que la mayoría de fabricantes le apuntan, la mayoría de los colombianos le dan más importancia a tener un dispositivo fácil de utilizar que una avanzada tecnología difícil de entender.

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