¿Cómo alinear el marketing y la experiencia del cliente?

Por: Adolfo Chaves, CEO, GTCloud.

 

¿Qué hace que la experiencia del cliente sea realmente excepcional? Esta es un pregunta que los tomadores de decisión se hacen todos los días al tratar de descifrar el enigma de equilibrar la personalización, la privacidad de los datos y la información relevante.

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Telesalud: Eje fundamental para mejorar el acceso y continuidad de los servicios de salud.

Por: Juan Santiago Guzman, Country Manager Andean Region at VMware.

 

Entre las cosas más dolorosas de la pandemia se encuentra el aislamiento que provocó. Para los pacientes el tener que atravesar una calamidad humana en soledad y para los familiares el no poder abrazar a sus seres queridos enfermos y, en algunos casos, no poder darles el último adiós. ¿Se imaginan un mundo donde podamos recrear el tacto mediante desarrollos tecnológicos? Pues sí puede ser posible con la tecnología háptica.

 

En el estudio Digital acceleration in the time of coronavirus [1], conducido por MIT Technology Review Insights en colaboración con VMware el año pasado, Marcos Wehde, presidente de ingeniería de Mayo Clinic en Rochester, Minnesota, dijo que Mayo Clinic  está trabajando en proyectos visionarios como la integración de tecnologías hápticas, que crean la experiencia del tacto, en exámenes de pacientes remotos. “Una visita de atención primaria es ese toque y sentir, poder sentir sus pulmones o sus nódulos linfáticos, su abdomen”, agregó.

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Adoptar la nube sí, pero con seguridad.

Por: Álvaro Giraldo, Senior Territory Account Manager, SonicWall.

 

Desde hace más de una década, se pronosticó que la nube - como tecnología disruptiva-cambiaría los negocios y la forma en que vivimos. Sin duda alguna, las proyecciones de años anteriores se han quedado cortas frente a la explosión de servicios y nuevos modelos de nube que se han venido adoptando, sobre todo en época de pandemia.

 

En ese sentido, Pietro Delai, gerente de soluciones Cloud de IDC Latinoamérica, afirma que la nube es la plataforma principal para la mayoría de las iniciativas, lo que incrementa las ofertas de aprovisionamiento local en más geografías. De hecho, todos los segmentos están moviendo sus sistemas centrales a la nube pública y hay un predominio de la solución híbrida en América Latina.

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¿Por qué las pymes deberían adoptar los Certificados de marca verificada?

Por: Dean Coclin, Director Senior de Desarrollo comercial de DigiCert.

 

Todos sabemos la importancia de confiar en una marca a la hora de cerrar un negocio o realizar una compra. La confianza es un activo que se construye a lo largo de los años y en base a varios factores, como la historia de la empresa, la calidad del servicio y / o producto, la atención al cliente, entre otros. La construcción de la marca de la empresa también es esencial para una buena reputación, especialmente para las pymes, y muchas de estas empresas cometen errores en pequeñas cosas que marcan la diferencia, como los correos electrónicos sin extensión de marca y sin protección contra el phishing y otras amenazas digitales. Los datos de TIC Companies muestran que en paises como Brasil la mayoría de las empresas aún no se han dado cuenta de la naturaleza esencial de la seguridad digital. Solo el 41% de ellos tiene algún tipo de política de seguridad digital.

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Las organizaciones deben emprender un viaje de seis etapas para proteger sus infraestructuras de misión crítica.

Por: Praveen Sengar, CEO, ETEK International Corporation.

 

La semana pasada, Colonial Pipeline, la empresa de oleoducto más grande de Estados Unidos, se vio obligada a cortar el suministro de diésel y gasolina en un tramo de 8.850 kilómetros entre Texas y Nueva York, provocando un notable desabastecimiento en la costa Este durante por lo menos cinco días.

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Jornada del cliente: Hay que eliminar las experiencias fragmentadas.

Por: Adolfo Chaves, CEO de GTCloud.

 

Hoy más que nunca los clientes están tomando el control del mercado. En un mundo totalmente interconectado, son más digitales y andan mejor informados que nunca. Se han convertido en consumidores inteligentes para su provecho personal y en compradores sofisticados para los negocios.

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